E já que estamos falando de pessoas, sempre é importante lembrar que os consumidores, por enquanto são pessoas! Mesmo no ramo pet, onde os gatos, cachorros e papagaios têm importante participação na decisão de compra (eles fazem protesto se você não comprar a ração certa ou manter o banheiro deles organizado), ainda são os humanos que vão decidir onde gastar seu dinheirinho para ter, em retorno, a qualidade do produto/serviço adquirido. O que aparece aqui, como na lição 2, é o engajamento com as pessoas, a relação com o outro, a fim de entender sua visão de mundo e colaborar com ela.

Claro, num contexto onde nossa categoria consumidor é primordial em relação a categoria humano, isso parece muito claro. Mas na prática, esse tipo de escolha de constituição mercadológica tem dado seus resultados. Sem trazer números, mas algumas questões: você sabe quanto de seu orçamento é dedicado a medicamentos? Quanto a indústria farmacêutica tem ampliado seu market share? Você tem ideia de quantos suicídios tem ocorrido nos últimos anos? Teríamos outras perguntas, mas se você googlar isso já terá base para umas horas de reflexão. Aí poderemos voltar ao item 1, quem sabe.

A lição 4 é um dos desafios discutidos constantemente em fóruns sobre o futuro do trabalho. Nesta, como em outras revoluções tecnológicas, empregos serão extintos e outros serão criados. Talvez a velocidade seja um pouco maior. Mas o fato é: precisamos desenvolver aquela parte do cérebro que sempre ouvimos que não seria usada. Outro fato, relacionado às questões anteriores: precisamos estar apoiados, enquanto humanos, para que essa transição se dê com os traumas mais superficiais. A única maneira de lidar com a dúvida, em relação ao futuro, é por meio da criação de certezas em relação às possibilidades de desenvolvimento e aprimoramento de nossos comportamentos. Precisamos do outro, nosso colega mais próximo ou mais distante; precisamos escolher estar com ele, aprender com ele e, sobretudo, criar com ele.

O ponto 5, no meu ponto de vista, o mais simplista e superficial. Além contrapor às lições 2 e 3, ainda desconsidera o que estamos batendo na tecla deste o princípio deste texto: a cultura é formada por comportamentos. Comportamentos são escolhas de indivíduos, que podem ter maior ou menor nível de consciência (o que também será pauta de outro texto). Então, um gestor ou animador pode fazer uma imersão no Vale do Silício, pode ver o Google (ou outra) durante uma tarde ou uma semana, mas ele não será capaz de levar elementos da cultura desta organização para a sua. E duas razões básicas fundamentam esse olhar.

Primeiramente, uma visita de um dia ou semana, ou uma biografia, não permitem que você viva aquela cultura, apreenda-a e participe dela. Lembra do princípio de qualquer relacionamento? A gente fica deslumbrado, pois é impactado por muitas mensagens, mas não é capaz de interpretar de modo mais profundo o que está sendo dito naquele momento. A gente precisa de tempo. Então, para que pudéssemos receber, interpretar e aprender o que é vivido em determinada organização, a sua cultura, precisaríamos estar, por um período muito longo, expostos à ela. Em todos os casos, até chegarmos à nossa organização com aquele turbilhão de informações, passaríamos por novas experiências, que implicariam nossa percepção e mudariam nosso ponto de vista. Você pode discordar de mim, mas se analisar uma experiência imersiva que tenha feito, é muito provável que você chegue a essa conclusão.

Em segundo lugar, a cultura não é o que uma pessoa decide que ela será. Se assim fosse, chamaríamos de estereótipos somente, e não de cultura. Estereótipos fazem parte da cultura e é por isso que frequentemente ouvimos a expressão cultura brasileira associada a coisas que nós talvez nunca tenhamos experimentado. Com esse exemplo acho que você consegue entender o que eu quero dizer: a cultura vai além do que alguém diz que ela é. Cultura é aquilo que nós vivemos, aprendemos, modificamos. Então, não dá para valorizar quem vivencia o cotidiano organizacional se consideramos apenas algumas ideias. Por isso, a transformação digital não se reduz a um debate em relação às tecnologias que nos deslumbram, mas implica como vamos escolher viver com elas, usá-las e transforma-las. Enfim, as lições que inspiraram essa reflexão são válidas, sobretudo para pensar nas contradições que estamos suscetíveis a cometer pela urgência em atender ao que se impõe, ao que nos assusta e deslumbra simultaneamente.